Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: julio de 2026
En Lunvora trabajamos para ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. Esta Política de Envíos explica las condiciones generales relacionadas con la preparación, procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web lunvora.store.
Te recomendamos leer esta política antes de realizar un pedido.
1. ÁREAS DE ENTREGA
Realizamos envíos únicamente a las ubicaciones y zonas de cobertura disponibles para cada producto y operador logístico.
La disponibilidad del servicio de entrega puede variar dependiendo del país, ciudad, región y dirección proporcionada por el cliente.
En determinados casos, algunas zonas pueden no disponer de cobertura de entrega o de la opción de pago contra entrega.
Si no podemos realizar la entrega en la ubicación indicada, podremos contactar contigo para informarte sobre las opciones disponibles.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Después de realizar un pedido, este puede pasar por un proceso de revisión y confirmación antes de ser preparado para el envío.
Para determinados pedidos, especialmente aquellos realizados mediante pago contra entrega, nuestro equipo o un proveedor autorizado puede contactar contigo para confirmar los datos del pedido.
Es importante proporcionar información de contacto correcta y estar disponible para recibir comunicaciones relacionadas con la confirmación y entrega del pedido.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente y las condiciones operativas.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores como:
• País y ciudad de destino.
• Ubicación exacta del cliente.
• Disponibilidad del producto.
• Operador logístico encargado de la entrega.
• Días festivos o períodos de alta demanda.
• Condiciones meteorológicas.
• Circunstancias externas que puedan afectar al transporte.
Cuando se indique un plazo estimado de entrega, este deberá considerarse una estimación y no una garantía absoluta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Trabajaremos junto con nuestros proveedores logísticos para facilitar la entrega de los pedidos dentro de un plazo razonable.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando correspondan, dependerán del producto, destino y condiciones de entrega aplicables al pedido.
El cliente podrá consultar el precio del producto y los gastos adicionales aplicables antes de confirmar el pedido o durante el proceso de compra, cuando corresponda.
En determinadas promociones podemos ofrecer envío gratuito o condiciones especiales de entrega.
Estas promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas, períodos determinados o zonas de cobertura concretas.
5. PAGO CONTRA ENTREGA
En determinadas ubicaciones, Lunvora puede ofrecer la modalidad de pago contra entrega.
Cuando esta opción esté disponible, podrás realizar el pago correspondiente al momento de recibir tu pedido, según las condiciones aplicables en tu ubicación.
La disponibilidad del pago contra entrega depende de factores como:
• País.
• Ciudad o región.
• Cobertura del operador logístico.
• Producto solicitado.
• Condiciones específicas del servicio.
Es posible que nuestro equipo contacte contigo antes del envío para confirmar el pedido y verificar los datos de entrega.
6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Para facilitar una entrega correcta, algunos pedidos pueden requerir confirmación previa.
Podemos contactar contigo utilizando el número de teléfono u otros datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
Si no conseguimos confirmar un pedido después de intentos razonables de contacto, es posible que el pedido quede pendiente o sea cancelado.
Recomendamos verificar que el número de teléfono y la dirección proporcionados sean correctos antes de completar el pedido.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y suficientemente detallada.
Recomendamos incluir toda la información necesaria para facilitar la localización del destino.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
support@lunvora.store
Intentaremos actualizar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.
8. INTENTOS DE ENTREGA
El operador logístico puede contactar con el destinatario antes o durante el proceso de entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar un número de teléfono válido y estar razonablemente disponible para recibir el pedido.
Si no es posible completar la entrega, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos o gestionar el pedido de acuerdo con sus procedimientos operativos.
Las condiciones y el número de intentos de entrega pueden variar dependiendo del operador logístico y del país de destino.
9. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECIBIDOS
Recomendamos realizar pedidos únicamente cuando exista una intención real de recibirlos.
Los pedidos rechazados, no reclamados o que no puedan ser entregados por causas relacionadas con información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser devueltos al remitente o gestionados según las condiciones del operador logístico.
Si tienes algún problema que pueda impedirte recibir tu pedido, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
10. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, podremos proporcionar información que permita consultar el estado del envío.
La disponibilidad y actualización de la información de seguimiento depende del operador logístico responsable de la entrega.
Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo en:
support@lunvora.store
11. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para facilitar la entrega de los pedidos dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir problemas logísticos, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, días festivos, restricciones de transporte o acontecimientos de fuerza mayor.
Si experimentas un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para solicitar información sobre el estado de tu pedido.
12. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto que parece haber sufrido daños durante el transporte, te recomendamos documentar el estado del producto y del embalaje mediante fotografías o videos.
Contacta con nosotros lo antes posible en:
support@lunvora.store
Incluye los datos de tu pedido y las pruebas disponibles para que podamos revisar el caso.
La gestión de cambios, devoluciones o reembolsos se realizará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación aplicable.
13. PEDIDOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si recibes un producto diferente al solicitado o consideras que falta algún artículo en tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Proporciona la información del pedido y, cuando sea necesario, fotografías del paquete y de los productos recibidos.
Revisaremos la incidencia y te informaremos sobre los pasos correspondientes.
14. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos gestionar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, es posible que no podamos garantizar la cancelación del envío.
Esta disposición no afecta a los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable.
15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Para facilitar una entrega correcta, recomendamos:
• Proporcionar un nombre completo y correcto.
• Introducir una dirección de entrega precisa.
• Proporcionar un número de teléfono válido.
• Revisar los datos antes de confirmar el pedido.
• Estar disponible para la confirmación del pedido cuando sea necesaria.
• Estar disponible para recibir el paquete o coordinar su recepción.
16. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Lunvora puede actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operadores logísticos o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
17. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende limitar los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable en su país.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.
18. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Lunvora
Sitio web: lunvora.store
Correo electrónico: support@lunvora.store