Términos del Servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 21 de julio de 2026
Bienvenido/a a Lunvora.
Estos Términos del Servicio regulan, de forma general, el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos y la utilización de los servicios ofrecidos por Lunvora.
A lo largo de estos términos, las expresiones “Lunvora”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a la tienda Lunvora, según corresponda.
Al acceder a nuestro sitio, utilizar nuestros servicios o realizar un pedido, aceptas quedar sujeto/a a estos Términos del Servicio, así como a las demás políticas aplicables disponibles en nuestra tienda.
Si no estás de acuerdo con estos términos, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios.
Estos términos deben interpretarse junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. USO DE NUESTRO SITIO Y SERVICIOS
Al utilizar nuestro sitio y nuestros servicios, declaras que tienes la capacidad legal necesaria para realizar compras de acuerdo con la legislación aplicable en tu lugar de residencia o que cuentas con la autorización correspondiente cuando sea necesaria.
No puedes utilizar nuestros productos o servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
Tampoco puedes utilizar nuestro sitio de manera que pueda:
• Interferir con su funcionamiento.
• Comprometer su seguridad.
• Introducir código malicioso.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o información.
• Vulnerar derechos de terceros.
• Realizar pedidos fraudulentos o proporcionar información deliberadamente falsa.
Nos reservamos el derecho de tomar medidas razonables para proteger nuestra tienda, nuestros clientes y nuestros servicios frente a actividades fraudulentas o abusivas.
2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Nos esforzamos por presentar la información de nuestros productos de manera clara y precisa.
Las descripciones, fotografías, colores, características, dimensiones, tallas y demás información se proporcionan con fines informativos y pueden estar sujetas a variaciones razonables.
La apariencia de los colores puede variar dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
En productos de moda y prendas moldeadoras, recomendamos revisar cuidadosamente la información disponible sobre tallas y características antes de realizar un pedido.
Cuando corresponda, pequeñas diferencias que no afecten sustancialmente la funcionalidad o naturaleza del producto pueden producirse debido a procesos de fabricación, presentación o actualización del producto.
Nada de esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso o sustancialmente diferente al anunciado, conforme a la legislación aplicable.
3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La inclusión de un producto en nuestra tienda no garantiza necesariamente que permanezca disponible de forma permanente.
Podemos modificar, actualizar, retirar o limitar determinados productos cuando sea necesario.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, podremos comunicarnos contigo para informarte y ofrecerte las opciones disponibles según las circunstancias.
4. PRECIOS
Los precios de los productos se mostrarán en nuestra tienda según el mercado, país o configuración correspondiente.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, excepto respecto de pedidos ya confirmados cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y descuentos.
Los costos adicionales aplicables, como determinados gastos de envío, podrán mostrarse durante el proceso de compra o comunicarse según las condiciones del pedido y del mercado correspondiente.
5. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Lunvora puede ofrecer periódicamente:
• Descuentos.
• Códigos promocionales.
• Ofertas especiales.
• Envío gratuito bajo determinadas condiciones.
• Promociones por tiempo limitado.
Cada promoción puede estar sujeta a condiciones específicas relacionadas con:
• Fechas de validez.
• Productos participantes.
• Países o ciudades disponibles.
• Valor mínimo de compra.
• Disponibilidad.
• Otras restricciones razonables.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, determinadas promociones pueden no ser acumulables entre sí.
6. PEDIDOS
Cuando realizas un pedido, eres responsable de proporcionar información correcta y completa.
Esto puede incluir:
• Nombre completo.
• Número de teléfono activo.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y zona.
• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
• Selección correcta del producto, talla, color o variante.
Te recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de completar tu pedido.
La recepción inicial de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva cuando sea necesaria una verificación o confirmación adicional.
7. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Dependiendo del país, ciudad, método de pago o características del pedido, Lunvora puede realizar un proceso de confirmación antes de proceder con el envío.
La confirmación puede realizarse mediante:
• WhatsApp.
• Llamada telefónica.
• Correo electrónico.
• Otros medios disponibles.
Este procedimiento puede ser especialmente importante para pedidos realizados mediante pago contra entrega.
Al proporcionar tus datos de contacto al realizar un pedido, aceptas que podamos utilizarlos para comunicaciones razonablemente necesarias relacionadas con la gestión, confirmación, envío y entrega de tu pedido, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Si un pedido requiere confirmación y no logramos comunicarnos contigo después de intentos razonables, el procesamiento del pedido puede retrasarse o el pedido podrá ser cancelado.
8. DERECHO A RECHAZAR O CANCELAR PEDIDOS
Podemos rechazar, limitar o cancelar un pedido cuando exista una razón legítima para hacerlo.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
• El producto no está disponible.
• La información proporcionada es insuficiente o incorrecta.
• No es posible confirmar un pedido que requiere verificación.
• La dirección se encuentra fuera de la zona de cobertura.
• Existen indicios razonables de fraude o uso indebido.
• Se detecta un error evidente en el precio o información esencial del producto.
• Existen circunstancias que impiden razonablemente completar el pedido.
Cuando corresponda, intentaremos informarte sobre la situación y gestionar cualquier importe previamente pagado de acuerdo con el método de pago utilizado y la legislación aplicable.
9. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles pueden variar dependiendo del país, ciudad y mercado.
Estos pueden incluir:
• Pago contra entrega.
• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Métodos de pago electrónicos.
• Otros métodos habilitados en determinados mercados.
La disponibilidad de un método de pago en una ubicación no garantiza su disponibilidad en todas las ubicaciones.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos especializados.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a las condiciones y políticas del proveedor de pagos correspondiente.
10. PAGO CONTRA ENTREGA
Lunvora puede ofrecer pago contra entrega en determinados países, ciudades o zonas de cobertura.
Cuando este método esté disponible, el cliente deberá realizar el pago correspondiente al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las opciones admitidas por el servicio de entrega.
Los pedidos contra entrega pueden requerir confirmación previa mediante WhatsApp o llamada telefónica.
Te recomendamos tener disponible el importe o método de pago correspondiente según las instrucciones aplicables a tu pedido.
La disponibilidad del pago contra entrega puede ser modificada o limitada según las condiciones logísticas y comerciales de cada mercado.
11. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los envíos están sujetos a nuestra Política de Envíos.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según factores como:
• País y ciudad.
• Zona de cobertura.
• Disponibilidad del producto.
• Confirmación del pedido.
• Operador logístico.
• Días festivos.
• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Situaciones fuera de nuestro control razonable.
En determinadas ubicaciones, el plazo estimado de entrega puede ser de aproximadamente 1 a 3 días.
Este plazo no constituye una garantía de entrega en una fecha exacta.
Para obtener información más detallada, consulta nuestra Política de Envíos.
12. ENVÍO GRATUITO
El envío gratuito puede estar disponible en determinados países, ciudades, promociones o pedidos que alcancen un valor mínimo establecido.
La disponibilidad y condiciones del envío gratuito pueden variar según el mercado y las condiciones logísticas.
Cuando corresponda, las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra o serán comunicadas al cliente.
13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente es responsable de proporcionar información suficiente para facilitar la entrega y, cuando corresponda, estar disponible para recibir el pedido.
El operador logístico puede intentar comunicarse con el cliente utilizando el número de teléfono proporcionado.
Si existen problemas relacionados con una dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de contactar con el destinatario, la entrega puede retrasarse o no completarse.
Cada situación será gestionada según las circunstancias y las condiciones del operador logístico correspondiente.
14. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Cuando esté disponible, podremos proporcionar información o un número de seguimiento del pedido.
La disponibilidad y actualización del seguimiento depende del operador logístico correspondiente.
La ausencia temporal de información actualizada en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el pedido haya dejado de estar en tránsito.
15. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de devolución y reembolso están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
De forma general, Lunvora permite solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas en dicha política y a los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución por razones de higiene, salud o seguridad.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de solicitar una devolución.
16. PRODUCTOS MOLDEADORES, ÍNTIMOS Y DE USO PERSONAL
Debido a la naturaleza de determinados productos, pueden aplicarse condiciones especiales relacionadas con higiene y devoluciones.
Esto puede incluir:
• Prendas moldeadoras.
• Ropa interior.
• Productos de uso íntimo.
• Determinados productos de cuidado personal.
• Productos de belleza o bienestar con sellos higiénicos.
Cuando corresponda, un producto utilizado, lavado, abierto o con su protección higiénica retirada puede no ser elegible para devolución, salvo en casos de defecto, daño, producto incorrecto u otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.
17. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Intentaremos gestionar la cancelación siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Una vez que un pedido haya entrado en el proceso logístico, puede no ser posible garantizar su cancelación.
En pedidos contra entrega, recomendamos no realizar pedidos que no tengas intención real de recibir.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido original disponible en el sitio de Lunvora, incluyendo cuando corresponda textos, elementos gráficos, logotipos, identidad visual, diseños y otros materiales propios, está protegido por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.
No puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente contenido protegido de Lunvora sin autorización, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.
Las marcas, contenidos o materiales pertenecientes a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.
19. CONTENIDO Y OPINIONES DE CLIENTES
Cuando nuestro sitio permita publicar reseñas, comentarios u otro contenido, el usuario es responsable de que el contenido proporcionado sea lícito y no vulnere derechos de terceros.
No se permite publicar contenido que sea:
• Fraudulento o deliberadamente falso.
• Ilegal.
• Amenazante o abusivo.
• Difamatorio.
• Discriminatorio.
• Malicioso.
• Infractor de derechos de terceros.
Podemos moderar o retirar contenido cuando exista una razón legítima para hacerlo, sujeto a la legislación aplicable.
20. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar o incluir servicios proporcionados por terceros, incluyendo proveedores de:
• Comercio electrónico.
• Pagos.
• Logística.
• Atención al cliente.
• Comunicación.
• Analítica.
• Publicidad.
• Otras herramientas tecnológicas.
Lunvora no controla necesariamente todos los servicios externos.
El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
21. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
Nos esforzamos por mantener actualizada la información disponible en nuestra tienda.
Sin embargo, ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con descripciones, precios, promociones, disponibilidad u otra información.
Cuando detectemos un error material, podremos corregirlo y tomar las medidas razonables necesarias respecto de pedidos afectados, respetando los derechos establecidos por la legislación aplicable.
22. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
No garantizamos que nuestro sitio esté disponible de manera ininterrumpida en todo momento.
Podemos realizar tareas de:
• Mantenimiento.
• Actualización.
• Mejora.
• Corrección de errores.
• Modificación de funcionalidades.
También pueden producirse interrupciones debido a proveedores tecnológicos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Lunvora no será responsable por pérdidas indirectas o daños derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas ni los derechos obligatorios del consumidor.
24. FUERZA MAYOR
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Estos pueden incluir, entre otros:
• Desastres naturales.
• Condiciones climáticas extremas.
• Interrupciones del transporte.
• Problemas generalizados de telecomunicaciones.
• Restricciones gubernamentales.
• Conflictos o emergencias.
• Interrupciones significativas de proveedores esenciales.
• Otros acontecimientos de fuerza mayor.
Intentaremos adoptar medidas razonables para gestionar cualquier situación que afecte a nuestros servicios.
25. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de información personal relacionada con el uso de nuestros servicios está descrito en nuestra Política de Privacidad.
Te recomendamos revisar dicha política para comprender cómo podemos recopilar, utilizar y compartir información personal.
26. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos del Servicio periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o requisitos legales.
La versión publicada en nuestro sitio será la versión vigente disponible para consulta.
Cuando corresponda, indicaremos la fecha de la última actualización.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estos términos se aplicarán respetando las leyes obligatorias que correspondan a los consumidores según su país o jurisdicción.
Nada de lo establecido en estos Términos del Servicio pretende limitar los derechos obligatorios que puedan corresponderte como consumidor conforme a la legislación aplicable.
28. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida permitida por la legislación aplicable, sin afectar necesariamente la validez de las demás disposiciones.
29. ACUERDO GENERAL
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas aplicables disponibles en nuestra tienda, constituyen las condiciones generales que regulan tu relación con Lunvora respecto del uso de nuestros servicios y las compras realizadas en nuestra tienda.
30. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, nuestros productos o un pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo:
Correo electrónico:
support@lunvora.store
WhatsApp:
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Siéntete bien. Luce increíble. Sé tú.