Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: julio de 2026

En Lunvora, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con un producto recibido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con la legislación aplicable en tu país.

1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Si deseas solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

support@lunvora.store

Para poder gestionar tu solicitud de forma adecuada, incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número o referencia del pedido.
• Número de teléfono utilizado al realizar la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para verificar su estado.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

Por favor, no envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

2. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto recibido presenta un defecto, ha llegado dañado o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Dependiendo del caso y después de verificar la incidencia, podremos ofrecerte una solución adecuada conforme a las condiciones aplicables al pedido y a la legislación vigente.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje para evaluar la incidencia.

3. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES

Para que una solicitud de devolución pueda ser evaluada, el producto deberá conservarse, cuando sea razonablemente posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido.

También deberá conservar sus accesorios, componentes y embalaje original cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud antes de aprobar una devolución, cambio o reembolso, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos, utilizados o manipulados, salvo que presenten defectos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Las excepciones específicas dependerán del tipo de producto adquirido y de los derechos del consumidor aplicables en el país de compra.

Si tienes dudas sobre si un producto puede ser devuelto, contacta con nosotros antes de iniciar cualquier proceso.

5. CAMBIOS

Cuando corresponda, podremos ofrecer la posibilidad de sustituir un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

La disponibilidad de un cambio estará sujeta a la evaluación de la incidencia y a la disponibilidad del producto.

Nuestro equipo te informará sobre las opciones disponibles para tu caso.

6. REEMBOLSOS

Cuando un reembolso sea aprobado, este será procesado de acuerdo con el método de pago utilizado y las condiciones aplicables al pedido.

El tiempo necesario para completar el reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de las entidades que intervengan en la operación.

En pedidos realizados mediante pago contra entrega, el procedimiento de reembolso, cuando corresponda, será comunicado directamente al cliente por nuestro equipo de atención al cliente.

7. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECIBIDOS

Recomendamos a nuestros clientes proporcionar información de contacto y entrega correcta al realizar un pedido y estar disponibles para recibirlo.

Si existe algún problema relacionado con la entrega, puedes contactar con nuestro equipo para recibir asistencia.

Las condiciones relacionadas con intentos de entrega, pedidos rechazados o paquetes no reclamados pueden variar según el operador logístico y el país de destino.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o envío, es posible que no podamos garantizar su cancelación.

9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no pretende limitar ni excluir ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor de acuerdo con la legislación vigente en su país.

En caso de que alguna disposición de esta política entre en conflicto con una norma de protección al consumidor de obligado cumplimiento, prevalecerán los derechos establecidos por la legislación aplicable.

10. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o necesitas asistencia con un pedido, puedes contactar con nosotros:

Lunvora

Sitio web: lunvora.store

Correo electrónico: support@lunvora.store

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te ayudará con los siguientes pasos.