Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
TU SATISFACCIÓN ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS
En Lunvora queremos que tengas una experiencia de compra clara, sencilla y confiable.
Si por algún motivo tienes un problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos tu solicitud de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos que puedan corresponderte según la legislación aplicable en tu país.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.
Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de este plazo.
La solicitud de devolución no implica su aprobación automática. Cada caso podrá ser revisado para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para que un producto pueda ser elegible para devolución, deberá cumplir, cuando corresponda, con las siguientes condiciones:
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No haber sido utilizado, lavado, alterado o dañado por el cliente.
• Conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
• Mantener intactos los sellos o protecciones higiénicas aplicables.
• Ser devuelto en su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
• Cumplir con las condiciones específicas aplicables a su categoría.
Podremos solicitar información adicional o fotografías del producto antes de aprobar una devolución.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de realizar cualquier devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, proporciona:
• Tu nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para revisar el caso.
Puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico:
support@lunvora.store
WhatsApp:
+1 808 857 0809
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si la devolución es aceptada, te proporcionará las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
4. PRODUCTOS MOLDEADORES, PRENDAS ÍNTIMAS Y PRODUCTOS DE USO PERSONAL
Debido a la naturaleza de determinados productos y por razones de higiene y seguridad, pueden existir restricciones especiales para la devolución de:
• Prendas moldeadoras.
• Ropa interior.
• Productos de uso íntimo o personal.
• Otros artículos que entren en contacto directo con determinadas partes del cuerpo.
Cuando corresponda por razones de higiene, estos productos podrán no ser elegibles para devolución una vez utilizados, lavados o cuando se haya retirado o alterado su sello o protección higiénica.
Estas restricciones no afectan los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado, de acuerdo con la legislación aplicable.
5. PRODUCTOS DE BELLEZA Y BIENESTAR
Por razones de higiene, salud y seguridad, determinados productos de belleza, cuidado personal o bienestar pueden no ser elegibles para devolución cuando hayan sido:
• Abiertos.
• Utilizados.
• Manipulados más allá de lo necesario para comprobar su estado.
• Desprecintados cuando exista un sello de seguridad o higiene.
Si recibes un producto de esta categoría dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar tu caso.
6. PRODUCTOS QUE PUEDEN NO SER ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Salvo que exista un defecto, daño, error en el pedido o que la legislación aplicable establezca lo contrario, pueden existir restricciones para la devolución de:
• Productos utilizados o lavados.
• Productos dañados por un uso inadecuado.
• Productos sin sus etiquetas originales cuando estas sean necesarias.
• Productos con sellos o protecciones higiénicas retirados.
• Determinados productos de uso personal o íntimo.
• Productos de belleza o cuidado personal abiertos o utilizados.
• Artículos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, cuando corresponda.
• Otros productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad.
Cada solicitud será evaluada según las características del producto y las circunstancias del caso.
7. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto dañado o con un posible defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de recibirlo.
Para ayudarnos a evaluar el problema, podremos solicitar:
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Un video que muestre el problema, cuando sea necesario.
Una vez revisado el caso, te informaremos sobre las opciones disponibles, que podrán incluir, según las circunstancias, un reemplazo, una devolución, un reembolso u otra solución adecuada.
8. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible.
Proporciona tu número de pedido y fotografías claras del producto recibido.
Una vez verificada la incidencia, te indicaremos los pasos a seguir y la solución disponible según las circunstancias del pedido.
9. PRODUCTO O TALLA EQUIVOCADA SOLICITADA POR EL CLIENTE
Antes de realizar tu compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, las variantes seleccionadas y la guía de tallas cuando esté disponible.
Si seleccionaste una talla, color, modelo o variante incorrecta, puedes comunicarte con nosotros para consultar las opciones disponibles.
La posibilidad de realizar una devolución o cambio dependerá del estado del producto, de su categoría y de las condiciones de higiene aplicables.
Los costos asociados con una devolución causada por una selección incorrecta del cliente podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda y siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
10. CAMBIOS
La disponibilidad de cambios puede depender del país, la ubicación, el producto y la disponibilidad de inventario.
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
Cuando un cambio directo no sea posible, podremos indicarte otras opciones disponibles según las circunstancias.
11. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
La responsabilidad por los costos asociados con una devolución dependerá del motivo de la solicitud y de las circunstancias específicas del caso.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso o dañado al momento de la entrega, revisaremos el caso y te informaremos sobre el procedimiento correspondiente.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, selección incorrecta de talla o variante, o a otro motivo atribuible al cliente, los costos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.
Cualquier condición aplicable será comunicada antes de proceder con una devolución autorizada.
12. INSPECCIÓN DE PRODUCTOS DEVUELTOS
Cuando recibamos un producto devuelto, podremos verificar su estado antes de aprobar el reembolso o la solución correspondiente.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución previamente comunicadas, podremos rechazar la solicitud de reembolso, siempre de acuerdo con la legislación aplicable y los derechos del consumidor.
13. REEMBOLSOS
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, el reembolso será procesado utilizando un método disponible y adecuado según la forma de pago original y las opciones disponibles en el país del cliente.
El tiempo necesario para que el importe se refleje puede variar dependiendo del banco, proveedor de pagos o método utilizado.
Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, determinados retrasos adicionales pueden depender de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.
14. PEDIDOS PAGADOS CONTRA ENTREGA
Para los pedidos pagados contra entrega, el método utilizado para realizar un eventual reembolso puede variar según el país y las opciones disponibles.
En caso de aprobarse un reembolso, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento y solicitar únicamente la información necesaria para procesarlo.
Nunca compartas contraseñas, códigos de seguridad o datos confidenciales que no sean necesarios para gestionar un reembolso.
15. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
Los gastos de envío originales, cuando existan, pueden no ser reembolsables en devoluciones por cambio de opinión u otros motivos atribuibles al cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un error atribuible al pedido recibido o a un producto defectuoso o dañado, la situación será revisada individualmente.
16. REEMBOLSOS TARDÍOS
Si te hemos confirmado que un reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece reflejado, te recomendamos esperar el plazo indicado por tu banco o proveedor de pagos.
Si después de dicho plazo el reembolso continúa sin aparecer, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos ayudarte a revisar la información disponible.
17. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Intentaremos gestionar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado, preparado o enviado.
No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en el proceso de envío o entrega.
18. PEDIDOS RECHAZADOS EN LA ENTREGA
Si realizaste un pedido con pago contra entrega y posteriormente decides que ya no deseas recibirlo, te recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible para solicitar la cancelación antes de que sea enviado.
Los pedidos rechazados repetidamente o los pedidos realizados con información falsa pueden estar sujetos a medidas razonables para prevenir usos indebidos del servicio, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
19. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política tiene como objetivo establecer las condiciones generales de devoluciones y reembolsos de Lunvora.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores según la legislación aplicable en su país.
20. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o requisitos aplicables.
La versión publicada en nuestro sitio web será la versión vigente disponible para consulta.
21. ¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, cambio o reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo.
Para solicitudes relacionadas con un pedido existente, incluye tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Correo electrónico:
support@lunvora.store
WhatsApp:
+1 808 857 0809
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