Preguntas Frecuentes (FAQ)

ENCUENTRA RESPUESTAS A TUS PREGUNTAS

Queremos que tu experiencia con Lunvora sea sencilla, clara y confiable.

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, métodos de pago, confirmación, envíos, seguimiento, cambios y devoluciones.

Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

PEDIDOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Comprar en Lunvora es muy sencillo:

1. Elige el producto que deseas.
2. Selecciona las opciones disponibles, como talla, color o modelo, cuando corresponda.
3. Añade el producto a tu carrito.
4. Completa tus datos de contacto y entrega.
5. Selecciona el método de pago disponible en tu ubicación.
6. Revisa la información de tu pedido y confirma tu compra.

Una vez recibido tu pedido, podremos comunicarnos contigo para confirmar los datos antes de proceder con la entrega, especialmente en pedidos con pago contra entrega.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No necesariamente. Dependiendo de las opciones disponibles en nuestro sitio, podrás realizar tu compra proporcionando los datos necesarios para procesar y entregar tu pedido.

Es importante proporcionar información correcta y actualizada para evitar retrasos en la confirmación o entrega.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, como la dirección, el número de teléfono, la talla, el color o la variante seleccionada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de envío, es posible que ya no podamos realizar modificaciones.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

La cancelación estará sujeta al estado del pedido. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar la solicitud.

Si el pedido ya está en proceso de entrega, es posible que la cancelación ya no esté disponible.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

¿Cómo se confirma mi pedido?

Dependiendo del país, la ciudad y el tipo de pedido, nuestro equipo puede ponerse en contacto contigo a través de WhatsApp o mediante una llamada telefónica para confirmar los datos de tu compra y entrega.

Te recomendamos proporcionar un número de teléfono correcto y disponible.

¿Por qué necesitan confirmar mi pedido?

La confirmación nos ayuda a verificar que los datos proporcionados sean correctos y a reducir posibles incidencias durante la entrega, especialmente cuando se utiliza el pago contra entrega.

¿Qué ocurre si no respondo al mensaje o llamada de confirmación?

Si tu pedido requiere confirmación y no podemos comunicarnos contigo, el procesamiento o envío del pedido podría retrasarse.

En algunos casos, un pedido que no pueda ser confirmado podría no ser enviado.

Por eso, te recomendamos estar pendiente de WhatsApp o de las llamadas después de realizar tu compra.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago disponibles pueden variar dependiendo del país y de la ubicación del cliente.

Cuando estén disponibles, podrás encontrar opciones como:

• Pago contra entrega.
• Tarjetas de crédito o débito.
• Otros métodos de pago habilitados según el país.

Las opciones disponibles para tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra.

¿Qué es el pago contra entrega?

El pago contra entrega te permite pagar tu pedido al momento de recibirlo, siempre que este servicio esté disponible en tu país, ciudad o zona de entrega.

La disponibilidad y las condiciones del pago contra entrega pueden variar según la ubicación.

¿El pago contra entrega está disponible en todos los países?

No necesariamente.

Aunque el pago contra entrega es uno de los métodos de pago principales que buscamos ofrecer, su disponibilidad depende de la cobertura logística y de los servicios disponibles en cada país y ciudad.

Si está disponible para tu ubicación, podrás seleccionarlo durante el proceso de compra.

¿Es seguro comprar en Lunvora?

Trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara y confiable y utilizamos las herramientas y métodos de pago disponibles en nuestra tienda para procesar los pedidos.

Nunca compartas información confidencial de tus tarjetas, contraseñas o códigos de seguridad a través de mensajes o llamadas no solicitadas.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿A qué países realizan envíos?

Lunvora está orientada a clientes de diferentes países de Latinoamérica.

La disponibilidad de nuestros productos, métodos de entrega y cobertura puede variar dependiendo del país, la ciudad y la zona de destino.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En las zonas donde nuestro servicio de entrega rápida esté disponible, el tiempo estimado de entrega puede ser de aproximadamente 1 a 3 días.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del país, la ciudad, la disponibilidad del producto, la confirmación del pedido, el transportista y otras circunstancias logísticas.

La información específica disponible para tu pedido podrá mostrarse durante el proceso de compra o ser comunicada durante la confirmación.

¿El envío es gratuito?

El envío gratuito puede estar disponible dependiendo del país, la ciudad, la cobertura logística o el valor total de la compra.

En determinados casos, puede ser necesario alcanzar un importe mínimo de compra para acceder al envío gratuito.

Las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si necesitas cambiar la dirección, contáctanos inmediatamente.

Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

Una vez iniciado el proceso de entrega, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.

¿Qué pasa si proporcioné una dirección o un número de teléfono incorrectos?

Comunícate con nosotros lo antes posible para intentar corregir la información.

Lunvora no puede garantizar la entrega correcta cuando los datos proporcionados por el cliente son incompletos o incorrectos.

Por eso, recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de confirmar el pedido.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando el servicio de transporte utilizado lo permita, podrás recibir un número o información de seguimiento para consultar el estado de tu envío.

La disponibilidad del seguimiento puede variar según el país, la ciudad y el transportista.

¿Dónde puedo solicitar información sobre mi pedido?

Si necesitas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando tu nombre, número de pedido y la información necesaria para localizarlo.

PROBLEMAS CON LA ENTREGA

¿Qué hago si mi pedido se retrasa?

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias logísticas, alta demanda, días festivos, condiciones climáticas u otros factores externos.

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos ayudarte a verificar su estado.

¿Qué ocurre si no estoy disponible cuando llega mi pedido?

El procedimiento puede variar dependiendo del transportista y del país.

El servicio de entrega podría intentar comunicarse contigo o realizar otro intento de entrega cuando sea posible.

Te recomendamos proporcionar un número de teléfono disponible y estar pendiente de las comunicaciones relacionadas con tu pedido.

DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

La aceptación de la devolución estará sujeta a la naturaleza y al estado del producto.

¿Cómo solicito una devolución?

Antes de devolver cualquier producto, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Indica:

• Tu nombre.
• Número de pedido.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Motivo de la devolución.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías u otra información para revisar el caso.

No envíes un producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones correspondientes de nuestro equipo.

¿Puedo devolver cualquier producto?

Algunos productos pueden tener restricciones de devolución por razones de higiene, salud o seguridad.

Los productos de uso personal, prendas íntimas o moldeadoras y determinados productos de belleza o bienestar que hayan sido utilizados, abiertos o cuya protección higiénica haya sido retirada pueden no ser elegibles para devolución, salvo cuando corresponda por defecto, daño, error en el pedido o según los derechos aplicables al consumidor.

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todos los detalles.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto y del problema cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará tu caso y te informará sobre la solución disponible según las circunstancias.

TALLAS Y PRODUCTOS

¿Cómo elijo la talla correcta?

Cuando un producto disponga de una guía de tallas, recomendamos consultarla cuidadosamente antes de realizar el pedido.

Las medidas y el ajuste pueden variar entre diferentes productos y modelos.

Si tienes dudas, puedes contactar con nuestro equipo antes de realizar tu compra.

¿Los colores pueden verse diferentes en persona?

Hacemos todo lo posible para mostrar los productos de forma clara. Sin embargo, el color puede presentar ligeras variaciones debido a la iluminación de las fotografías o a la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con Lunvora?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención:

Correo electrónico:
support@lunvora.store

WhatsApp:
+1 808 857 0809

También puedes utilizar el formulario disponible en nuestra página de Contacto.

Para ayudarte más rápidamente con un pedido existente, te recomendamos incluir tu nombre y número de pedido en tu mensaje.

¿TODAVÍA NECESITAS AYUDA?

Estamos aquí para ayudarte.

Si no encontraste la respuesta que buscabas, ponte en contacto con nuestro equipo y haremos todo lo posible por atender tu consulta.

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