Política de Envíos
Política de Envíos
ENVÍOS PENSADOS PARA UNA EXPERIENCIA SENCILLA Y CONFIABLE
En Lunvora trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara y confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos.
Nuestra cobertura, los tiempos de entrega, los costos de envío y los servicios disponibles pueden variar según el país, la ciudad, la zona de entrega y las condiciones logísticas aplicables a cada pedido.
A continuación encontrarás información importante sobre nuestro proceso de envío y entrega.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Lunvora está orientada a clientes ubicados en diferentes países y ciudades de Latinoamérica.
La disponibilidad de entrega puede variar según:
• El país de destino.
• La ciudad o zona de entrega.
• La disponibilidad del producto.
• La cobertura de nuestros operadores logísticos.
• El método de pago seleccionado.
• Las condiciones específicas aplicables a cada pedido.
Algunos productos o servicios de entrega pueden no estar disponibles en todas las ubicaciones.
Cuando corresponda, podrás verificar la disponibilidad durante el proceso de compra o al momento de confirmar tu pedido.
2. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar un pedido, es posible que nuestro equipo se comunique contigo para confirmar la información proporcionada antes de proceder con el envío.
La confirmación puede realizarse mediante:
• WhatsApp.
• Llamada telefónica.
• Otros medios de contacto disponibles, cuando corresponda.
Este proceso es especialmente importante para determinados pedidos realizados con pago contra entrega.
Te recomendamos proporcionar un número de teléfono correcto, activo y disponible.
Si un pedido requiere confirmación y no logramos comunicarnos contigo, el procesamiento o envío podría retrasarse.
En determinados casos, los pedidos que no puedan ser confirmados podrán ser cancelados antes de su envío.
3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que el pedido haya sido recibido y, cuando corresponda, confirmado, comenzaremos a gestionar su preparación y envío.
El tiempo necesario para procesar un pedido puede depender de factores como:
• La disponibilidad del producto.
• La ubicación del cliente.
• El horario o día en que se realizó el pedido.
• La confirmación de los datos del cliente.
• La disponibilidad del operador logístico.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo estimado de transporte y entrega.
4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
En las zonas donde nuestro servicio de entrega rápida esté disponible, el tiempo estimado de entrega puede ser de aproximadamente 1 a 3 días.
Este plazo es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha exacta.
El tiempo real puede variar según:
• El país y la ciudad de destino.
• La zona de cobertura.
• La disponibilidad del producto.
• El momento de confirmación del pedido.
• El operador logístico responsable.
• Fines de semana o días festivos.
• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Otras circunstancias logísticas fuera de nuestro control.
Cuando exista información específica sobre el plazo de entrega de tu pedido, esta podrá mostrarse durante el proceso de compra o comunicarse durante la confirmación del pedido.
5. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío pueden variar dependiendo del país, la ciudad, la zona de entrega, el valor total del pedido y las condiciones logísticas disponibles.
El costo aplicable, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra o antes de completar la entrega, según el método de compra disponible.
6. ENVÍO GRATUITO
Lunvora puede ofrecer envío gratuito en determinadas ubicaciones o bajo determinadas condiciones.
La disponibilidad del envío gratuito puede depender de:
• El país.
• La ciudad o zona de entrega.
• El valor total de la compra.
• Promociones específicas.
• Un importe mínimo de pedido.
• Las condiciones del operador logístico.
Cuando exista un importe mínimo necesario para obtener envío gratuito, esta condición podrá indicarse en la tienda o durante el proceso de compra.
Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a cambios y condiciones específicas.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el operador logístico utilizado para tu pedido ofrezca un servicio de seguimiento, podremos proporcionarte un número, código o información de seguimiento.
La disponibilidad y actualización de la información de seguimiento depende del transportista responsable de la entrega.
En algunos casos, la información puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si necesitas información sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
8. INFORMACIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta al realizar el pedido.
Esto incluye, cuando corresponda:
• Nombre completo.
• Número de teléfono activo.
• Dirección completa.
• Ciudad.
• Zona, barrio o localidad.
• Referencias adicionales necesarias para facilitar la entrega.
Recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido.
9. DIRECCIÓN O DATOS INCORRECTOS
Si detectas un error en tu dirección, número de teléfono u otra información relacionada con la entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o los datos de entrega.
Lunvora no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas directamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
10. INTENTOS DE ENTREGA
El procedimiento de entrega puede variar según el país y el operador logístico.
Es posible que el transportista intente comunicarse contigo antes o durante la entrega.
Te recomendamos mantener disponible el número de teléfono proporcionado en tu pedido.
Si no estás disponible durante el intento de entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento o proporcionar instrucciones adicionales, dependiendo de sus políticas y de la cobertura disponible.
No podemos garantizar un número específico de intentos de entrega, ya que esto depende del operador logístico.
11. PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA
En las ubicaciones donde esté disponible, podrás seleccionar el pago contra entrega.
Cuando utilices este método, deberás realizar el pago correspondiente al momento de recibir tu pedido, de acuerdo con las opciones disponibles en tu ubicación.
Los pedidos con pago contra entrega pueden estar sujetos a un proceso de confirmación previo mediante WhatsApp o llamada telefónica.
La disponibilidad del pago contra entrega depende del país, la ciudad y la cobertura logística.
12. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control.
Entre ellas pueden incluirse:
• Alta demanda.
• Problemas operativos del transportista.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas adversas.
• Dificultades de acceso a determinadas zonas.
• Información incorrecta o incompleta.
• Situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, te recomendamos contactar con nuestro equipo para que podamos ayudarte a verificar su estado.
13. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO
Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
• Verificar la dirección proporcionada.
• Consultar con las personas que puedan haber recibido el paquete en tu nombre.
• Revisar cualquier comunicación del transportista.
• Ponerte en contacto con nuestro equipo lo antes posible.
Revisaremos la información disponible y te orientaremos sobre los pasos que puedan corresponder según el transportista y las circunstancias del caso.
14. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Un pedido puede no ser entregado o ser devuelto al remitente por diferentes motivos, incluyendo:
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Imposibilidad de contactar con el destinatario.
• Ausencia durante los intentos de entrega.
• Rechazo del paquete.
• Problemas relacionados con la cobertura logística.
Cada situación será revisada individualmente para determinar las opciones disponibles.
15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Lunvora podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operadores logísticos, zonas de cobertura o procesos internos.
La versión disponible en nuestro sitio web será la versión vigente en el momento de su consulta.
16. ¿NECESITAS AYUDA CON TU ENVÍO?
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o entrega, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Para facilitar la atención, incluye tu nombre y número de pedido cuando te comuniques con nosotros.
Correo electrónico:
support@lunvora.store
WhatsApp:
+1 808 857 0809
LUNVORA
Siéntete bien. Luce increíble. Sé tú.