Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 21 de julio de 2026

En Lunvora valoramos tu privacidad y nos comprometemos a tratar tu información personal de manera responsable, transparente y segura.

Esta Política de Privacidad explica, de forma general, qué información podemos recopilar cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios; cómo podemos utilizar dicha información; con quién puede ser compartida; y qué opciones y derechos puedes tener respecto de tus datos personales.

Esta política se aplica a los servicios ofrecidos a través de Lunvora y a las interacciones relacionadas con nuestros productos, pedidos y atención al cliente.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.

1. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de cómo interactúes con Lunvora, podemos recopilar diferentes categorías de información personal.

Esta información puede incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de envío y entrega.
• Ciudad, región y país.
• Información necesaria para procesar y gestionar pedidos.
• Productos comprados o consultados.
• Historial relacionado con tus pedidos.
• Información sobre devoluciones y reembolsos.
• Comunicaciones realizadas con nuestro equipo de atención al cliente.
• Información proporcionada a través de formularios de contacto.
• Información técnica relacionada con el dispositivo, navegador y uso de nuestro sitio.
• Dirección IP y datos aproximados de ubicación derivados de ella, cuando corresponda.
• Información relacionada con tus preferencias de compra y navegación, cuando sea permitido.

Solo buscamos recopilar la información razonablemente necesaria para proporcionar nuestros servicios, gestionar nuestra relación contigo y operar nuestra tienda.

2. INFORMACIÓN RELACIONADA CON LOS PEDIDOS

Cuando realizas un pedido en Lunvora, podemos utilizar la información proporcionada para:

• Registrar y procesar tu pedido.
• Verificar la información del pedido.
• Confirmar tu compra.
• Preparar y gestionar el envío.
• Coordinar la entrega.
• Facilitar el pago, cuando corresponda.
• Proporcionar información de seguimiento disponible.
• Gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.
• Prevenir actividades fraudulentas o abusivas.
• Brindarte atención relacionada con tu compra.

3. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS POR WHATSAPP Y LLAMADAS

En determinados países, ciudades o tipos de pedido, especialmente cuando se utiliza el pago contra entrega, podemos comunicarnos contigo para confirmar tu pedido.

Esta comunicación puede realizarse mediante:

• WhatsApp.
• Llamada telefónica.
• Correo electrónico.
• Otros medios de comunicación razonablemente disponibles.

Podemos utilizar tu nombre, número de teléfono, información del pedido y datos necesarios para verificar la compra y facilitar la entrega.

Las comunicaciones realizadas mediante servicios de terceros, como WhatsApp, también pueden estar sujetas a las políticas de privacidad y condiciones del proveedor correspondiente.

4. INFORMACIÓN DE PAGO

Lunvora puede ofrecer diferentes métodos de pago dependiendo del país, la ciudad y las opciones disponibles.

Estos métodos pueden incluir:

• Pago contra entrega.
• Tarjetas de crédito o débito.
• Métodos de pago electrónicos.
• Otros métodos disponibles según el mercado.

Cuando utilizas un proveedor externo de servicios de pago, determinada información necesaria para procesar la transacción puede ser tratada directamente por dicho proveedor.

Lunvora no necesariamente almacena ni tiene acceso completo a los datos sensibles de tu tarjeta de pago cuando estos son procesados directamente por proveedores de pago autorizados.

El tratamiento de información realizado por proveedores externos puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

5. PAGO CONTRA ENTREGA

Cuando seleccionas el pago contra entrega, podemos utilizar tus datos de contacto y entrega para:

• Confirmar que el pedido es auténtico.
• Contactarte antes del envío.
• Coordinar la entrega.
• Facilitar la comunicación con el operador logístico.
• Gestionar posibles incidencias relacionadas con la entrega.

Dependiendo de la ubicación, determinados datos necesarios para completar la entrega pueden ser compartidos con el proveedor logístico correspondiente.

6. INFORMACIÓN DE ENVÍO Y ENTREGA

Para entregar tus pedidos, podemos compartir la información estrictamente necesaria con empresas o proveedores encargados del procesamiento, transporte o entrega.

Esta información puede incluir:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y zona.
• Referencias necesarias para localizar la dirección.
• Información relevante del pedido.
• Importe que corresponda cobrar en caso de pago contra entrega, cuando sea necesario.

Los proveedores logísticos deben utilizar esta información para prestar los servicios correspondientes, de acuerdo con sus obligaciones y las leyes aplicables.

7. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

Podemos utilizar la información personal que recopilamos para diferentes finalidades relacionadas con la operación de Lunvora, incluyendo:

• Proporcionar nuestros productos y servicios.
• Procesar y gestionar pedidos.
• Confirmar compras.
• Gestionar pagos.
• Coordinar envíos y entregas.
• Facilitar el seguimiento de pedidos.
• Gestionar devoluciones y reembolsos.
• Responder preguntas y solicitudes.
• Proporcionar atención al cliente.
• Mantener y mejorar nuestro sitio web.
• Analizar el funcionamiento general de nuestra tienda.
• Prevenir fraude, abuso y actividades potencialmente ilícitas.
• Proteger la seguridad de nuestros clientes y servicios.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.
• Realizar actividades de marketing cuando exista una base legal válida o consentimiento cuando sea requerido.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

Cuando te comunicas con Lunvora, podemos conservar determinada información relacionada con tu consulta para poder:

• Responder a tus preguntas.
• Resolver problemas relacionados con pedidos.
• Gestionar solicitudes de devolución o reembolso.
• Dar seguimiento a incidencias.
• Mejorar la calidad de nuestro servicio.

La información recopilada dependerá del medio utilizado para comunicarte con nosotros.

9. MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando esté permitido por la legislación aplicable, podemos utilizar determinada información para enviarte comunicaciones relacionadas con:

• Nuevos productos.
• Promociones.
• Ofertas especiales.
• Descuentos.
• Novedades de Lunvora.
• Recordatorios relacionados con tu experiencia de compra.

Cuando el consentimiento sea obligatorio, solicitaremos tu autorización antes de enviar determinadas comunicaciones comerciales.

Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos de cancelación disponibles o contactándonos directamente.

Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar un pedido o prestar un servicio pueden seguir siendo enviadas aunque decidas no recibir comunicaciones promocionales.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar determinadas funciones y comprender cómo se utiliza nuestra tienda.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener funciones esenciales del sitio.
• Recordar determinadas preferencias.
• Gestionar el carrito de compra.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Analizar el rendimiento y uso del sitio.
• Medir la eficacia de campañas publicitarias, cuando corresponda.
• Mostrar contenido o publicidad relevante, cuando esté permitido.

Dependiendo de tu ubicación, podemos solicitar tu consentimiento para determinadas categorías de cookies cuando así lo exija la legislación aplicable.

También puedes gestionar determinadas cookies mediante las opciones disponibles en tu navegador o las herramientas de consentimiento proporcionadas en el sitio.

11. ANALÍTICA Y PUBLICIDAD

Podemos utilizar servicios tecnológicos de terceros para comprender el rendimiento de nuestra tienda y de nuestras campañas de marketing.

Dependiendo de las herramientas utilizadas, estos proveedores pueden procesar información sobre:

• Visitas al sitio.
• Interacciones con páginas y productos.
• Dispositivo y navegador.
• Rendimiento de campañas.
• Acciones realizadas después de interactuar con un anuncio.

El uso de estas tecnologías estará sujeto a las configuraciones implementadas, al consentimiento cuando sea necesario y a las políticas aplicables de los respectivos proveedores.

12. CÓMO PODEMOS COMPARTIR TU INFORMACIÓN

Podemos compartir información personal con proveedores que nos ayudan a operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.

Estos pueden incluir proveedores relacionados con:

• Plataforma de comercio electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Logística, transporte y entrega.
• Atención al cliente.
• Comunicación y mensajería.
• Alojamiento y servicios tecnológicos.
• Análisis y medición.
• Marketing y publicidad, cuando corresponda.
• Prevención del fraude y seguridad.

Compartimos únicamente la información razonablemente necesaria para la prestación del servicio correspondiente, sujeto a los requisitos legales aplicables.

13. SHOPIFY Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

Nuestra tienda utiliza servicios tecnológicos de terceros para facilitar su funcionamiento.

La plataforma de comercio electrónico utilizada por Lunvora puede procesar determinada información personal necesaria para proporcionar la infraestructura de la tienda y sus funcionalidades.

El tratamiento de información realizado directamente por dichos proveedores también puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad y términos aplicables.

14. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Debido a la naturaleza de los servicios digitales y a que Lunvora puede utilizar proveedores tecnológicos, de pago o logísticos que operan en diferentes países, tu información puede ser procesada o almacenada fuera de tu país de residencia.

Cuando sea aplicable, procuraremos que dichas transferencias se realicen utilizando mecanismos adecuados y de conformidad con los requisitos legales correspondientes.

15. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades para las que fue recopilada.

El período de conservación puede depender de factores como:

• La existencia de una relación comercial contigo.
• La necesidad de gestionar pedidos.
• Obligaciones legales o fiscales aplicables.
• Prevención del fraude.
• Resolución de disputas.
• Ejercicio o defensa de reclamaciones.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla cuando exista una obligación o base legal válida para hacerlo.

16. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal bajo nuestro control frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Te recomendamos proteger tus dispositivos y no compartir contraseñas, códigos de verificación u otra información confidencial con personas no autorizadas.

17. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores que no tengan la capacidad legal necesaria para realizar compras o proporcionar sus datos personales según las leyes aplicables.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera inapropiada, puedes contactarnos para solicitar que revisemos la situación.

18. TUS DERECHOS Y OPCIONES

Dependiendo del país en el que te encuentres y de la legislación aplicable, puedes tener determinados derechos respecto de tus datos personales.

Estos pueden incluir, según corresponda:

• Solicitar acceso a tus datos personales.
• Solicitar la corrección de información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de determinados datos.
• Oponerte o limitar determinados tratamientos.
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
• Solicitar información sobre el uso de tus datos.
• Ejercer otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones y requisitos legales.

Para realizar una solicitud relacionada con tu privacidad, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta política.

Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

19. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede incluir enlaces o integraciones con servicios proporcionados por terceros.

Lunvora no controla necesariamente las prácticas de privacidad de sitios o servicios externos.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información directamente a dichos servicios.

20. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías utilizadas o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios, podremos actualizar la fecha indicada al comienzo de esta política.

Te recomendamos consultar esta página periódicamente para conocer la versión vigente.

21. CONTACTO Y SOLICITUDES DE PRIVACIDAD

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes comunicarte con nuestro equipo:

Correo electrónico:
support@lunvora.store

WhatsApp:
+1 808 857 0809

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