Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: julio de 2026

En Lunvora respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente o utilizas nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad explica de manera general qué información podemos recopilar, cómo podemos utilizarla, con quién puede ser compartida y cuáles son tus derechos en relación con tus datos personales.

Al utilizar nuestro sitio web lunvora.store, reconoces haber leído esta Política de Privacidad.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Cuando utilizas nuestro sitio web o realizas un pedido, podemos recopilar información necesaria para gestionar tu compra y ofrecer nuestros servicios, incluyendo:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de envío y facturación.
• Ciudad, región y país.
• Información relacionada con tus pedidos y compras.
• Información necesaria para procesar o confirmar un pago, cuando corresponda.
• Comunicaciones que mantengas con nuestro equipo de atención al cliente.

También podemos recopilar automáticamente determinada información técnica cuando visitas nuestro sitio web, como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Información sobre la interacción con nuestro sitio web.
• Datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

2. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

Podemos utilizar la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Procesar, gestionar y entregar tus pedidos.
• Confirmar pedidos realizados mediante pago contra entrega.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido.
• Coordinar la entrega con proveedores de servicios logísticos.
• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
• Proporcionar atención al cliente.
• Prevenir actividades fraudulentas o abusivas.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
• Analizar el funcionamiento y rendimiento de nuestro sitio web.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
• Enviarte comunicaciones comerciales cuando tengamos una base legal válida para hacerlo y, cuando sea necesario, hayas otorgado tu consentimiento.

3. PAGO CONTRA ENTREGA

Cuando realizas un pedido mediante pago contra entrega, podemos utilizar tus datos personales para verificar y confirmar el pedido, coordinar su preparación y gestionar su entrega.

Para completar la entrega, puede ser necesario compartir determinados datos, como tu nombre, número de teléfono y dirección, con empresas de logística, mensajería, proveedores o colaboradores responsables de procesar y entregar tu pedido.

Estos datos deberán utilizarse únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con la gestión y entrega del pedido, de acuerdo con las obligaciones aplicables a cada proveedor.

4. CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN

Podemos compartir determinados datos personales con terceros que nos ayudan a operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, incluyendo:

• Proveedores de comercio electrónico y alojamiento.
• Empresas de transporte, mensajería y logística.
• Proveedores y socios encargados de la gestión de pedidos.
• Proveedores de servicios de pago, cuando corresponda.
• Plataformas de atención al cliente y comunicación.
• Proveedores de análisis, publicidad y marketing, cuando sea legalmente permitido.
• Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda.

Solo compartiremos la información que resulte razonablemente necesaria para que estos proveedores puedan prestar sus servicios.

También podremos divulgar información cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, responder a una solicitud válida de una autoridad competente o proteger nuestros derechos legítimos.

5. SHOPIFY

Nuestra tienda online utiliza la plataforma Shopify para ofrecer nuestros productos y servicios a través de Internet.

Shopify puede procesar determinados datos personales relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda, las compras y las interacciones de los usuarios con el sitio web.

El tratamiento de información realizado directamente por Shopify está sujeto a sus propias políticas y condiciones de privacidad.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia de navegación.

Dependiendo de tu ubicación y de la legislación aplicable, podremos solicitar tu consentimiento antes de utilizar determinadas cookies que no sean estrictamente necesarias.

Puedes administrar determinadas preferencias de cookies desde las opciones disponibles en nuestro sitio web o desde la configuración de tu navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas características del sitio.

7. PUBLICIDAD Y ANALÍTICA

Podemos utilizar herramientas de análisis y publicidad para comprender cómo los visitantes utilizan nuestra tienda y medir el rendimiento de nuestras campañas.

Dependiendo de las herramientas utilizadas y de tu consentimiento cuando sea requerido, determinados proveedores pueden utilizar cookies u otras tecnologías para recopilar información sobre tus interacciones con nuestro sitio web.

Puedes disponer de opciones para gestionar tus preferencias de privacidad y publicidad según la legislación aplicable y las herramientas disponibles en nuestro sitio.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, gestionar nuestra relación contigo y cumplir con nuestras obligaciones legales, contables o regulatorias.

El período de conservación puede variar dependiendo del tipo de información, la naturaleza de nuestra relación contigo y las obligaciones legales aplicables.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

10. TUS DERECHOS

Dependiendo del país o región donde te encuentres, puedes tener determinados derechos relacionados con tus datos personales, incluyendo, cuando corresponda:

• Solicitar acceso a tus datos personales.
• Solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de determinados datos personales.
• Solicitar la limitación u oposición a determinados tratamientos.
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
• Solicitar información sobre el tratamiento de tus datos.
• Ejercer otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Para ejercer tus derechos, puedes contactar con nosotros en:

support@lunvora.store

Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

11. COMUNICACIONES COMERCIALES

Si te has suscrito a nuestras comunicaciones comerciales, podremos enviarte información sobre productos, promociones y novedades.

Puedes solicitar dejar de recibir estas comunicaciones utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en los mensajes, cuando esté disponible, o contactándonos en:

support@lunvora.store

Las comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con tus pedidos o con la prestación de nuestros servicios pueden seguir enviándose cuando corresponda.

12. PRIVACIDAD DE MENORES

Nuestros servicios no están dirigidos intencionadamente a menores que no tengan la capacidad legal necesaria para realizar compras o proporcionar sus datos personales conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.

Si consideras que hemos recibido información personal de un menor de manera inapropiada, puedes contactarnos para que podamos revisar la situación.

13. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Debido a que utilizamos proveedores tecnológicos y de servicios que pueden operar en diferentes países, tus datos personales podrían ser procesados o almacenados fuera de tu país de residencia.

Cuando corresponda, procuraremos que dichas transferencias se realicen de acuerdo con los mecanismos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web y se indicará la fecha de la última actualización cuando corresponda.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

15. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas obtener más información sobre cómo tratamos tus datos personales o quieres ejercer alguno de tus derechos, puedes contactar con nosotros:

Lunvora

Sitio web: lunvora.store

Correo electrónico: support@lunvora.store