Política de Pagos
POLÍTICA DE PAGOS
Última actualización: 21 de julio de 2026
En Lunvora queremos ofrecerte una experiencia de compra sencilla, clara y segura.
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país, la ciudad, la zona de cobertura, el producto y los proveedores de pago disponibles en cada mercado.
Nuestro objetivo es ofrecer opciones de pago cómodas y adaptadas a nuestros clientes en Latinoamérica, con especial atención al pago contra entrega en las zonas donde este servicio se encuentre disponible.
A continuación encontrarás información importante sobre nuestros métodos y condiciones de pago.
1. MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES
Dependiendo de tu país y ubicación, Lunvora puede ofrecer uno o varios de los siguientes métodos de pago:
• Pago contra entrega.
• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Métodos de pago electrónicos.
• Otros métodos de pago habilitados según el país.
Los métodos disponibles para cada compra podrán mostrarse durante el proceso de pedido.
La disponibilidad de un método de pago en un país o ciudad no garantiza necesariamente su disponibilidad en todas las zonas.
2. PAGO CONTRA ENTREGA
En determinadas ubicaciones, Lunvora ofrece la posibilidad de pagar tu pedido al momento de recibirlo.
Este servicio se conoce como Pago Contra Entrega.
Cuando seleccionas esta opción, no necesitas realizar el pago completo por adelantado mediante nuestro sitio, salvo que se indique expresamente lo contrario para un pedido o servicio específico.
El pago deberá realizarse al momento de la entrega utilizando los métodos aceptados por el operador logístico correspondiente.
3. DISPONIBILIDAD DEL PAGO CONTRA ENTREGA
El pago contra entrega no está necesariamente disponible en todos los países, ciudades o zonas.
Su disponibilidad depende de factores como:
• El país.
• La ciudad.
• La zona de entrega.
• La cobertura del operador logístico.
• El tipo de producto.
• Las condiciones aplicables al pedido.
Cuando el servicio esté disponible para tu ubicación, podrás encontrar la opción correspondiente durante el proceso de compra o recibir información durante la confirmación de tu pedido.
4. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS CONTRA ENTREGA
Los pedidos realizados mediante pago contra entrega pueden requerir confirmación antes de ser procesados y enviados.
Nuestro equipo puede comunicarse contigo mediante:
• WhatsApp.
• Llamada telefónica.
• Otros medios de contacto disponibles, cuando corresponda.
El objetivo de esta confirmación es verificar los datos esenciales del pedido y facilitar una entrega correcta.
Te recomendamos proporcionar un número de teléfono válido, correcto y disponible.
5. PEDIDOS NO CONFIRMADOS
Cuando un pedido con pago contra entrega requiera confirmación y no podamos comunicarnos contigo después de intentos razonables, el procesamiento o envío del pedido podrá retrasarse.
En determinados casos, un pedido que no pueda ser confirmado podrá ser cancelado antes de su envío.
Por este motivo, recomendamos estar pendiente de las comunicaciones de nuestro equipo después de realizar un pedido.
6. PAGO AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Cuando recibas un pedido con pago contra entrega, deberás realizar el pago correspondiente según las condiciones disponibles para tu ubicación y el operador logístico.
Dependiendo del servicio disponible, el pago podrá realizarse mediante los métodos aceptados por el transportista.
Recomendamos verificar las condiciones comunicadas durante la confirmación del pedido y, cuando el pago deba realizarse en efectivo, disponer del importe necesario para facilitar la entrega.
7. TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO
Cuando estén disponibles, podrás realizar el pago utilizando las tarjetas admitidas durante el proceso de compra.
Los pagos con tarjeta pueden ser procesados por proveedores externos especializados en servicios de pago.
Lunvora no necesariamente almacena ni tiene acceso completo a los datos sensibles de tu tarjeta cuando estos son procesados directamente por proveedores de pago autorizados.
La aceptación de una tarjeta puede depender del proveedor de pagos, la entidad emisora, el país y otros controles aplicables a la transacción.
8. OTROS MÉTODOS DE PAGO
Dependiendo del país, Lunvora puede habilitar otros métodos de pago electrónicos o locales.
La disponibilidad de estos métodos puede cambiar según el mercado y los proveedores disponibles.
Las opciones habilitadas para tu compra se mostrarán, cuando corresponda, durante el proceso de pedido.
9. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Trabajamos con plataformas y proveedores tecnológicos para facilitar el procesamiento de pagos electrónicos cuando estos se encuentren disponibles.
Los proveedores externos pueden aplicar sus propias medidas de seguridad y prevención del fraude.
Nunca debes compartir por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico información confidencial innecesaria como:
• Contraseñas.
• PIN de tarjetas.
• Códigos completos de seguridad.
• Códigos de autenticación de un solo uso.
Si recibes una comunicación sospechosa que afirma estar relacionada con Lunvora, te recomendamos contactar con nosotros a través de nuestros canales oficiales antes de proporcionar información.
10. PRECIOS Y MONEDA
Los precios mostrados en nuestra tienda pueden depender del mercado y de la configuración disponible para el país correspondiente.
Cuando corresponda, la moneda aplicable se mostrará durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente revisar el precio total disponible antes de confirmar el pedido.
Cuando un proveedor financiero realice una conversión de moneda, pueden aplicarse tipos de cambio o cargos determinados por dicho proveedor o por la entidad bancaria del cliente.
11. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío, cuando correspondan, pueden variar dependiendo del país, la ciudad, la zona de entrega y el valor total del pedido.
En determinadas ubicaciones o bajo ciertas condiciones, Lunvora puede ofrecer envío gratuito.
El envío gratuito puede depender de:
• La ubicación del cliente.
• El valor mínimo de compra.
• Una promoción específica.
• Las condiciones logísticas disponibles.
Cuando exista un costo de envío aplicable, este será comunicado o mostrado durante el proceso de compra cuando corresponda.
12. IMPORTE TOTAL DEL PEDIDO
Antes de confirmar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
• Los productos seleccionados.
• Las cantidades.
• Las variantes.
• El precio de los productos.
• Los descuentos aplicables.
• Los gastos de envío, cuando existan.
• El importe total del pedido.
En pedidos con pago contra entrega, el importe que corresponda pagar será el comunicado o confirmado para el pedido, sujeto a cualquier modificación legítima acordada previamente con el cliente.
13. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Lunvora puede ofrecer promociones, descuentos o códigos promocionales.
Estas ofertas pueden estar sujetas a condiciones específicas, incluyendo:
• Fecha de validez.
• Productos seleccionados.
• Valor mínimo de compra.
• Países o zonas participantes.
• Disponibilidad.
• Limitaciones de uso.
Salvo que se indique lo contrario, determinadas promociones o códigos pueden no ser acumulables.
14. PEDIDOS CON ERRORES EN EL PRECIO
Nos esforzamos por mantener nuestros precios e información actualizados.
Sin embargo, pueden producirse errores técnicos o humanos.
Si detectamos un error evidente y material en el precio de un producto antes de completar el procesamiento de un pedido, podremos comunicarnos contigo para informarte y ofrecerte las opciones correspondientes.
Cualquier actuación se realizará respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
15. PAGOS RECHAZADOS
Un pago electrónico puede ser rechazado por diferentes motivos, incluyendo decisiones del banco emisor o del proveedor de pagos.
Si tu pago no puede procesarse, puedes intentar utilizar otro método disponible o contactar con tu entidad financiera.
Por razones de seguridad y privacidad, Lunvora puede no tener acceso al motivo específico por el que una entidad financiera rechaza una transacción.
16. VERIFICACIÓN Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Determinados pedidos o pagos pueden estar sujetos a verificaciones razonables de seguridad.
Cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o información inconsistente, un pedido puede ser retenido temporalmente para su revisión, rechazado o cancelado, dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
Nunca solicitaremos información confidencial innecesaria para verificar un pedido.
17. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible.
Intentaremos gestionar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez iniciado el proceso de envío, puede no ser posible garantizar la cancelación.
Para pedidos contra entrega, recomendamos comunicar cualquier solicitud de cancelación antes del envío para evitar desplazamientos y costos logísticos innecesarios.
18. REEMBOLSOS DE PAGOS ELECTRÓNICOS
Cuando corresponda un reembolso de un pedido pagado electrónicamente, este será procesado utilizando un método disponible y adecuado según la forma de pago original y las opciones proporcionadas por el proveedor de pagos.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según:
• El método de pago.
• El banco.
• El emisor de la tarjeta.
• El proveedor de pagos.
Una vez que el reembolso haya sido procesado por nuestra parte, los plazos adicionales pueden depender de terceros.
19. REEMBOLSOS DE PEDIDOS PAGADOS CONTRA ENTREGA
Cuando se apruebe un reembolso correspondiente a un pedido pagado contra entrega, nuestro equipo se comunicará contigo para informarte sobre el procedimiento disponible.
El método utilizado para realizar el reembolso puede variar según el país y las opciones disponibles.
Podremos solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para procesar el reembolso.
Nunca debes proporcionar contraseñas, PIN, códigos de seguridad o códigos de autenticación para recibir un reembolso.
20. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los pagos relacionados con productos devueltos estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
De forma general, las solicitudes de devolución pueden realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sujetas a las condiciones y excepciones establecidas en dicha política y a los derechos obligatorios del consumidor.
Te recomendamos consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener información completa.
21. PROTECCIÓN DE DATOS DE PAGO
La información personal relacionada con tus pedidos y pagos se tratará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Los proveedores externos que procesan pagos pueden tratar determinada información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.
22. CAMBIOS EN LOS MÉTODOS DE PAGO
Lunvora puede añadir, modificar o retirar determinados métodos de pago según:
• El país.
• La disponibilidad de proveedores.
• Las condiciones comerciales.
• La cobertura logística.
• Requisitos técnicos o legales.
La disponibilidad actualizada de los métodos de pago podrá consultarse durante el proceso de compra.
23. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta Política de Pagos pretende limitar o excluir los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
En caso de que una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.
24. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Pagos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros métodos de pago, proveedores, mercados o procesos.
La versión publicada en nuestro sitio será la versión vigente disponible para consulta.
25. ¿NECESITAS AYUDA CON UN PAGO?
Si tienes alguna pregunta relacionada con el pago de un pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Para consultas relacionadas con un pedido existente, incluye tu nombre y número de pedido.
Correo electrónico:
support@lunvora.store
WhatsApp:
+1 808 857 0809
LUNVORA
Siéntete bien. Luce increíble. Sé tú.